Una cola para todo lo que no es trabajo facturable
Los tickets gestionan solicitudes e incidencias que no son trabajo facturable en sí, como una consulta de un cliente, un problema con un archivo o un seguimiento interno.
Crea un ticket en segundos
Crea un ticket con un título claro que describa el problema y no el síntoma, para que la cola siga siendo legible.
- Crear un ticket con un título
- Envíalo, o cancela para descartarlo
- Una cola legible
Recibe solicitudes desde tu web y tu bandeja de entrada
Las solicitudes que llegan por el formulario de tu web o por tu bandeja de entrada pueden convertirse en tickets, con un estado y una categoría.
- Solicitudes del formulario web
- Solicitudes de tu bandeja de entrada
- Estado y categoría en cada ticket
Las personas adecuadas implicadas
Añade participantes a un ticket para que los miembros del equipo que deben actuar puedan verlo y seguirlo.
- Añade participantes a un ticket
- Abierto, En curso, Resuelto
- Separado del trabajo facturable
Tickets para todo tipo de agencias
Para gestores de proyectos
Evita que los problemas con archivos y las preguntas de clientes se pierdan entre proyectos.
- Una cola para las solicitudes abiertas
- Estado claro en cada ticket
- Los compañeros adecuados implicados
Para gestores de cuentas
Responde a las consultas de los clientes sin perder de vista lo que sigue abierto.
- Solicitudes recogidas de la bandeja de entrada
- Categoría y estado en cada una
- Un historial de lo que se preguntó
Para equipos de soporte
Trabaja la cola desde la solicitud abierta más antigua hasta la más reciente.
- Abierto, En curso, Resuelto
- Participantes en cada ticket
- Nada enterrado en el correo
Integraciones y compatibilidad
Funciona con tu stack. Sin cambiar de herramientas
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para responder a tus preguntas.
¿Para qué sirven los tickets?
Los tickets gestionan solicitudes e incidencias que no son trabajo facturable en sí: una consulta de un cliente, un problema con un archivo o un seguimiento interno.
¿De dónde vienen los tickets?
Pueden venir del formulario de tu web o de tu bandeja de entrada, o tu equipo puede crear uno con Crear un ticket.
¿En qué se diferencian los tickets de los proyectos?
Un proyecto es trabajo facturable con tareas, proveedores y facturas. Un ticket gestiona una pregunta o una incidencia en torno a ese trabajo.
¿Pueden trabajar varias personas en un mismo ticket?
Sí. Añade participantes a un ticket para que intervengan los miembros del equipo adecuados.
