Une file pour tout ce qui n’est pas du travail facturable
Les tickets suivent les demandes et les problèmes qui ne constituent pas en eux-mêmes du travail facturable, comme une question client, un problème de fichier ou un suivi interne.
Créer un ticket en quelques secondes
Créez un ticket avec un titre clair qui décrit le problème plutôt que le symptôme, afin que la file reste lisible.
- Créer un ticket avec un titre
- Validez-le, ou annulez pour l’abandonner
- Une file lisible
Recueillir les demandes de votre site et de votre boîte de réception
Les demandes reçues via le formulaire de votre site ou votre boîte de réception peuvent devenir des tickets, avec un statut et une catégorie.
- Demandes du formulaire du site
- Demandes de votre boîte de réception
- Statut et catégorie sur chaque ticket
Les bonnes personnes impliquées
Ajoutez des participants à un ticket pour que les membres de l’équipe concernés puissent le consulter et le suivre.
- Ajouter des participants à un ticket
- Ouvert, En cours, Résolu
- Distinct du travail facturable
Les tickets pour tous les types d’agences
Pour les chefs de projet
Évitez que les problèmes de fichiers et les questions des clients ne disparaissent entre deux projets.
- Une seule file pour les demandes ouvertes
- Un statut clair sur chaque ticket
- Les bons collègues impliqués
Pour les responsables de comptes
Répondez aux demandes des clients sans perdre de vue ce qui reste ouvert.
- Demandes recueillies depuis la boîte de réception
- Catégorie et statut pour chacune
- Un historique de ce qui a été demandé
Pour les équipes de support
Traitez la file de la demande ouverte la plus ancienne à la plus récente.
- Ouvert, En cours, Résolu
- Des participants sur chaque ticket
- Rien d’enfoui dans les e-mails
Intégrations et compatibilité
Fonctionne avec votre environnement. Sans changer d’outils
Vous avez une question ?
Nous sommes là pour y répondre.
À quoi servent les tickets ?
Les tickets suivent les demandes et les problèmes qui ne constituent pas en eux-mêmes du travail facturable : une question client, un problème de fichier ou un suivi interne.
D’où viennent les tickets ?
Ils peuvent provenir du formulaire de votre site ou de votre boîte de réception, ou votre équipe peut en créer un avec Créer un ticket.
En quoi les tickets diffèrent-ils des projets ?
Un projet est un travail facturable avec des tâches, des fournisseurs et des factures. Un ticket suit une question ou un problème lié à ce travail.
Plusieurs personnes peuvent-elles travailler sur un même ticket ?
Oui. Ajoutez des participants à un ticket pour impliquer les bons membres de l’équipe.
