Eine Warteschlange für alles, was keine abrechenbare Arbeit ist
Tickets verfolgen Anfragen und Probleme, die selbst keine abrechenbare Arbeit sind, etwa eine Kundenanfrage, ein Dateiproblem oder eine interne Nachfassaktion.
Ticket in Sekunden anlegen
Erstellen Sie ein Ticket mit einem klaren Titel, der das Problem statt des Symptoms beschreibt, damit die Warteschlange lesbar bleibt.
- Ticket erstellen mit einem Titel
- Absenden oder abbrechen, um zu verwerfen
- Eine lesbare Warteschlange
Anfragen aus Website und Postfach erfassen
Anfragen, die über Ihr Website-Formular oder Ihr Postfach eingehen, können zu Tickets werden, mit Status und Kategorie.
- Anfragen aus dem Website-Formular
- Anfragen aus Ihrem Postfach
- Status und Kategorie bei jedem Ticket
Die richtigen Personen eingebunden
Fügen Sie einem Ticket Teilnehmer hinzu, damit die Teammitglieder, die handeln sollen, es sehen und verfolgen können.
- Teilnehmer zu einem Ticket hinzufügen
- Offen, In Bearbeitung, Gelöst
- Getrennt von abrechenbarer Arbeit
Tickets für jede Art von Agentur
Für Projektmanager
Verhindern Sie, dass Dateiprobleme und Kundenfragen zwischen Projekten verschwinden.
- Eine Warteschlange für offene Anfragen
- Klarer Status bei jedem Ticket
- Die richtigen Kollegen eingebunden
Für Account Manager
Beantworten Sie Kundenanfragen, ohne den Überblick über offene Punkte zu verlieren.
- Anfragen aus dem Postfach erfasst
- Kategorie und Status bei jeder Anfrage
- Ein Verlauf dessen, was gefragt wurde
Für Support-Teams
Arbeiten Sie die Warteschlange von der ältesten offenen Anfrage bis zur neuesten ab.
- Offen, In Bearbeitung, Gelöst
- Teilnehmer bei jedem Ticket
- Nichts in E-Mails vergraben
Integrationen & Kompatibilität
Passt zu Ihrem Tool-Stack. Kein Systemwechsel nötig
Haben Sie eine Frage?
Wir sind für Sie da.
Wofür werden Tickets verwendet?
Tickets verfolgen Anfragen und Probleme, die selbst keine abrechenbare Arbeit sind: eine Kundenanfrage, ein Dateiproblem oder eine interne Nachfassaktion.
Woher kommen Tickets?
Sie können aus Ihrem Website-Formular oder Ihrem Postfach stammen, oder Ihr Team legt mit „Ticket erstellen“ eines an.
Wie unterscheiden sich Tickets von Projekten?
Ein Projekt ist abrechenbare Arbeit mit Aufgaben, Anbietern und Rechnungen. Ein Ticket verfolgt eine Frage oder ein Problem rund um diese Arbeit.
Können mehrere Personen an einem Ticket arbeiten?
Ja. Fügen Sie einem Ticket Teilnehmer hinzu, damit die richtigen Teammitglieder eingebunden sind.
