Una coda per tutto ciò che non è lavoro fatturabile
I ticket tracciano richieste e problemi che non sono di per sé lavoro fatturabile, come una richiesta di un cliente, un problema su un file o un follow-up interno.
Apri un ticket in pochi secondi
Crea un ticket con un titolo chiaro che descriva il problema e non il sintomo, così la coda resta leggibile.
- Crea un ticket con un titolo
- Invialo, oppure annulla per scartarlo
- Una coda leggibile
Raccogli le richieste dal tuo sito web e dalla posta
Le richieste che arrivano dal modulo del tuo sito web o dalla tua casella di posta possono diventare ticket, con uno stato e una categoria.
- Richieste dal modulo del sito web
- Richieste dalla tua casella di posta
- Stato e categoria su ogni ticket
Le persone giuste coinvolte
Aggiungi dei partecipanti a un ticket così i membri del team che devono agire possono vederlo e seguirlo.
- Aggiungi partecipanti a un ticket
- Aperto, In corso, Risolto
- Tenuto separato dal lavoro fatturabile
Ticket per ogni tipo di agenzia
Per i project manager
Evita che problemi sui file e domande dei clienti si perdano tra un progetto e l’altro.
- Un’unica coda per le richieste aperte
- Stato chiaro su ogni ticket
- I colleghi giusti coinvolti
Per gli account manager
Rispondi alle richieste dei clienti senza perdere di vista ciò che è ancora aperto.
- Richieste raccolte dalla casella di posta
- Categoria e stato su ciascuna
- Uno storico di ciò che è stato chiesto
Per i team di supporto
Lavora la coda dalla richiesta aperta più vecchia a quella più recente.
- Aperto, In corso, Risolto
- Partecipanti su ogni ticket
- Niente sepolto nelle email
Integrazioni e compatibilità
Funziona con i tuoi strumenti. Nessun cambio di tool
Hai una domanda?
Siamo qui per rispondere alle vostre domande.
A cosa servono i ticket?
I ticket tracciano richieste e problemi che non sono di per sé lavoro fatturabile: una richiesta di un cliente, un problema su un file o un follow-up interno.
Da dove arrivano i ticket?
Possono arrivare dal modulo del tuo sito web o dalla tua casella di posta, oppure il tuo team può crearne uno con Crea un ticket.
In cosa i ticket sono diversi dai progetti?
Un progetto è lavoro fatturabile con attività, fornitori e fatture. Un ticket tiene traccia di una domanda o di un problema legato a quel lavoro.
Più persone possono lavorare sullo stesso ticket?
Sì. Aggiungi dei partecipanti a un ticket così le persone giuste del team sono coinvolte.
